Simon Robic

Il y a quelques jours, j’ai publié un article suite à de nombreux retours de commerçants concernant leurs collaborations avec Groupon. Quelques heures après, les relations presse de Groupon France m’appelaient pour me donner leur position sur certaines de mes informations. Avec leur accord, je les publie ici, et les commente :

1- Tous les bons ne sont pas utilisés, et donc ils ne sont pas tous payés aux commerçants

==> Groupon envoie des mails de relances à tout les acheteurs de l’offre pour leur signaler qu’elle va arriver à échéance.
==> Si le partenaire le souhaite, nous pouvons convenir avec lui de prolonger la date de validé de son offre.

Je n’ai jamais reçu de mail me signalant que mes bons arrivaient à expiration. Deux sont même arrivés à expiration (le dernier en juillet dernier). Peut être suis-je le seul dans ce cas là ? Ca m’étonnerait…

2- Groupon met du temps à payer les commerçants

==> Le  paiement des coupons se fait en 8 jours ouvrés après réception par nos service du code du coupon, et ce dès la date de début de validité de l’offre.

C’est contraire à ce que plusieurs commerçants m’ont dit, mais c’est effectivement le cas chez d’autres marchands de deals. Je ne peux dire qui dit vrai.

3- Par défaut, Groupon ne fixe pas de limite haute.

==> depuis le début de l’année 2011, le nombre de deals proposés est validé par le partenaire, ce nombre maximum de deals est contractuel.
Nous réfléchissons en amont avec le partenaire sur ce nombre, en nous basant sur ses besoins, sa capacité et la durée voulue de l’offre.
Un « calculateur de capacité » (spécifique à chaque activité) nous aide à déterminer avec lui ce nombre de deals maximum proposés à la vente.
Cette feuille de calcul est signée par le partenaire et elle est ajoutée au contrat.

Pourtant, certains commerçants m’ont bien confirmé avoir du « batailler » avec les commerciaux de Groupon pour fixer des limites hautes, en avril dernier encore. Cela pose la question de l’application sur le terrain de la bonne volonté affichée du groupe.

4- Les descriptions de l’offre sont souvent hasardeuses, et les prix annoncés ne sont souvent pas les bons.

==> les conditions indiquées dans les offres diffusées sur Groupon sont celles indiquées dans le contrat signé par le partenaire.
Pour info : Afin de certifier la véracité des prix, nous ajoutons au contrat tous les éléments permettant d’avoir un prix de référence de la prestation : photo du menu, flyer indiquant les tarifs des prestations, carte, etc…
Le partenaire valide l’ensemble du deal avant sa publication : conditions, textes, photos.
En cas d’erreur, il lui suffit de nous le signaler pour qu’on effectue les modifications.
De plus les conditions de l’offre et sa présentation sont vérifiées par de nombreux salariés chez Groupon entre la signature du contrat et la diffusion de l’offre (commerciaux, service relation partenaire, planning, responsables régionaux, rédacteurs et graphistes, service clients).

Une commerçante avec qui j’ai beaucoup discuté m’a pourtant bien montré l’offre mise en avant par Groupon, avec le prix indiqué, et l’offre réellement vendue, qui est normalement vendue moins chère (et donc avec une réduction moins importante). Comment est-ce possible avec une telle chaîne de validation ?

L’impression que cela me donne c’est qu’il semble y avoir un immense gap entre la volonté affichée par le siège et les commerciaux sur le terrain. L’agressivité de ces derniers semble avoir refroidi les commerçants de travailler avec Groupon, qui ne vend plus autant qu’avant. L’entreprise serait même insolvable dans 6 mois, d’après PrivCo. Et Groupon semble embarqué dans un cercle vicieux : mauvaise image auprès des commerçants > moins de deals à vendre > deals de mauvaise qualité > moins de clients > mauvaise image auprès des commerçants… Pas sûr qu’ils arrivent à s’en sortir proprement et rapidement…