Simon Robic

La guerre est déclarée. La recherche Twitter « 123People » s’alimente chaque minute de nouvelles plaintes et de nouveaux liens vers mes articles, ou ceux de mon ami @fgribreau à l’origine de l’outil démoniaque qui vous permet de supprimer votre présence de 123People.

Depuis mes dernières aventures, j’ai eu des nouvelles de mes nouveaux amis. Thomas Perrin, notre Customer Service Specialist préféré, m’a renvoyé un email :

Cher M. Robic,

Nous avons bien examiné votre requête et vérifié tous les liens que vous nous avez envoyés par mail. Il semblerait, cependant, que certains d’entre eux ne concernent pas explicitement votre personne. C’est pour cela que nous nous trouvons dans l’impossibilité de répondre favorablement à votre demande. Veuillez bien repasser la liste des liens apparaissant pour le patronyme « Simon Robic », identifier chaque lien vous concernant explicitement et nous envoyer ceux-ci afin de les restreindre de notre service dès réception de votre mail.
Merci pour votre coopération,

Nous sommes à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Thomas Perrin

Customer Service Specialist

Donc. Calmons-nous 2 minutes, et réfléchissons. Un mec, chez 123People, a analysé UN PAR UN tous les liens que j’avais transmit, et, parce qu’une infime minorité d’entre eux n’étaient pas, effectivement, en rapport avec moi, ils ont refusé la TOTALITÉ des liens ?! Il n’aurait pas été plus simple de se dire « ok, celui-ci le concerne bien, on le supprime » ?

Haaaa… Mais non… Parce que, évidemment, 123People fait tout pour ne pas supprimer les liens. Car s’ils supprimaient les liens, leur service finirait par mourir du manque de pertinence des résultats. C’est le risque de baser son service sur les informations personnelles de gens. Un philosophe a même dit : « c’est le jeu, ma pauvre Lucette ».

Vous pensez bien que je n’ai pas pu me retenir, et que j’ai répond à mon cher petit Thomas :

Vous êtes complètement hallucinants.

Vous avez vérifiés tous les liens UN PAR UN et vous n’avez pas supprimé ceux qui me concernaient directement ?! Efficacité = 0 !

Alors voilà, monsieur, la liste des liens qui me concernent DIRECTEMENT :

LISTE LISTE LISTE (manuelle ou pas, impossible de le savoir) LISTE LISTE LISTE

Merci de les retirer aujourd’hui, qu’on en finisse.

Vous vous doutez bien, qu’aujourd’hui, je n’ai toujours pas de nouvelles.

123People n’est cependant pas resté inactif. En effet, à 16h57, hier, Luca (que l’on connaît bien maintenant) a publié un billet appelé « Pourquoi 123People ne refuse pas de supprimer des données personnelles« .

Première réaction : tient ! Luca parle français maintenant ? Il m’a pourtant affirmé le contraire…

Lisons ensuite cet article (que je recopie ici, mais vous pouvez lire le billet original ici, et une copie d’écran ici) :

123people est un moteur de recherche de personnes en temps réel, qui, au moment de votre demande, rassemble les informations associées au patronyme que vous recherchez, dès lors que ces données sont publiques et libres d´accès à tous. Avec 123people il vous est enfin possible de surveiller et de contrôler votre identité numérique de manière simple et claire.

Faux. La preuve c’est qu’il existe des pages spécifiques sur les personnes. Alors, peut être que le contenu de ces pages est généré automatiquement à partir de différentes sources, mais le conteneur, lui, existe bien chez 123People.

La marque 123people a fait l’objet d’une discussion sur des blogs spécifiques et sur Twitter.

Coucou ! C’est nous !

Un message a circulé, annonçant que “123people refuse de supprimer des données personnelles”.

Bah oui, et plus qu’un message, on le démontre aujourd’hui encore.

Nous tenons à préciser que cette déclaration est fausse et que le service à la clientèle d’123people attache une grande importance à répondre aux besoins de nos utilisateurs et à traiter rapidement chaque demande aux plus hauts standards de qualité.

Bordel mais fixons un truc une fois pour toute. NOUS NE SOMMES PAS VOS CLIENTS ! ON NE VOUS ACHÈTE RIEN ! Vos clients se sont les annonceurs, qui acceptent encore d’acheter de l’espace chez vous. Nous on est des VICTIMES ! Et les plus hauts standards de qualité de quelle planète ? Ici, sur Terre, on n’a vraiment pas les mêmes. Quand quelqu’un nous fait une requête en respectant chacune de nos procédures à la lettre, et bien on y accède. C’est tout con.

À partir du moment où un utilisateur nous demande de restreindre l’affichage des liens qui le concerne explicitement sur 123people, nous répondrons toujours favorablement à sa requête.

*Rire nerveux*

Toutefois, afin d’éviter tout abus et censure, nous demandons à nos utilisateurs de nous envoyer eux-mêmes tous les liens pertinents concernant leurs informations personnelles. Nous devons aussi suivre une procédure précise afin d’assurer la meilleure qualité de service à la clientèle.

Comme dirait Dora, « We did it ! » (et elle répèterait aussi que nous ne sommes toujours pas vos clients)

Il n’y a eu aucun changement à cette procédure et notre service à la clientèle assiste toujours du mieux possible ses utilisateurs.

Mieux possible = on ne fait rien. Pas mal.

Nous tenons également à informer nos utilisateurs que certains services non autorisés, en cours d’exécution sur des sites tiers qui ne nous appartiennent pas, promettent aux utilisateurs d’autres moyens plus rapides pour sélectionner les liens à restreindre de notre service. Ces services ne tiennent pas leurs promesses aux utilisateurs dans la mesure où le seul moyen de restreindre l’affichage de liens concernés est de suivre la procédure du service à la clientèle qui garantit la meilleure qualité de service.

Coucou, c’est encore nous ! (enfin @fgribreau pour être plus précis). Evidemment que ça ne répond pas à la promesse PUISQUE VOUS FAITES DE LA RETENTION ! Si vous appliquez vos propres process, la promesse serait très bien remplie puisque 123People Remover n’a pas vocation à se substituer au process de suppression de 123People. Il n’a pour but que de nous aider à rassembler tous les liens nous concernant. Il y a une limite à dire n’importe quoi, Luca.

Veuillez contacter searchsupport@123people.com pour une assistance immédiate ou pour tout renseignement complémentaire.

Oui enfin, « immédiate », façon de parler hein…

D’ailleurs, personne n’est dupe, et les commentaires parlent d’eux même :

Ca ne fait que commencer

Entre temps, les gens francs et honnêtes que sont 123People a bloqué l’accès au service 123People Remover de @fgribreau. Pour comprendre ce qu’ils ont fait, voici un schéma :

Jusqu’ici, le site web et le serveur de traitement étaient sur le même serveur. 123People a bloqué l’adresse IP de ce serveur, afin qu’il ne puisse plus faire le travail de sélection des liens vous concernant. Pourtant, techniquement, c’est exactement comme si vous alliez vous même chercher ces liens (et, encore une fois, on l’a vu, impossible de faire la distinction entre une liste faite manuellement, et une liste faite par un script).

@fgribreau , toujours plein de bonnes ressources, a donc trouvé une solution permettant de résoudre une fois pour toute ce problème : vous. En effet, le principe de cette solution est de multiplier les serveurs de traitement, donc transformer le schéma ci-dessus en celui-ci :

Chaque serveur de traitement ayant sa propre ip, et le nombre de serveur de traitement pouvant être multiplié (tant que vous serez d’accord de nous aider). 123People ne pourra jamais interdire toutes les ip de tous vos serveurs

Pour le mettre en place, @fgribreau a, encore une fois, bien fait les choses. L’opération demande un peu d’effort, mais la cause en vaut la peine Pour résumer, vous devez télécharger les fichiers présents sur Github, les uploader quelque part sur votre serveur, et envoyer l’adresse à 123PeopleRemover[at]fgribreau.com. @fgribreau s’occupe du reste.

Alors : tous sur Github, et faites parvenir vos liens à @fgribreau !

La suite au prochain épisode…